Live800在线客服系统:流量变销量，企业怎么做？
Live800在线客服系统:流量变销量，企业怎么做？
随着中国互联网行业发展进入下半场,企业采买流量的成本较此前出现了明显的增长,流量越来越贵已是众多企业的共识。同时,互联网飞跃性的发展正一步步地改造消费者的购买习惯,网络无限的开放性和交互性,让消费者面临更多的选择,消费者越来越“聪明”,话语权被大幅度的扩大。
在这样的背景下,原有的简单粗暴的流量变现方式,所产生的利润正在急速下滑。当套路变得越来越行不通,那么改变就变得迫在眉睫。如何精准把握访客需求?如何让客服变得更加高效?如何行之有效地改善客服团队的现状,做到精准转化,轻松维护,业绩大幅度提升?一款优质的在线客服系统必不可少,Live800在线客服系统专注在线客服领域19年,为企业创造更多有效的互联网服务价值。
它实实在在地让流量变成销量,让你的客户再也不会:来也匆匆,去也匆匆。
主动联系客户,获得更多销售机会
业内人士认为,好的客服就是好的销售,客服岗位不是单纯的售卖产品给客户,客服需要做到的是在帮助消费者解决问题的前提下,推荐最合适的产品给消费者。因此被动等待客户上门咨询,可不是好办法,主动联系客户才能够获得更多的成单机会。
举例来说,一家通讯企业在搜索引擎上投放了“通讯器材”这一关键词,潜在客户在搜索该关键词后,便会进入企业搭建的网站,仅仅通过网站上的展示信息,潜在客户很难完成购买闭环。据相关调查数据显示,近九成以上的访问者在浏览企业网站后,都没有主动与企业联系。显然,这时需要有客服主动跟进客户的购买需求,并及时提供相关产品服务,如此才可将流量变销量。
Live800在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能,让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户。
精准把握访客信息,客服针对性营销
通常来说客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作数据,这些数据的背后满满的都是销售机会。例如客户长时间浏览某个商品,并在两个商品间反复跳转犹豫不决,或是将某商品链接发送给亲友参考等。掌握这些行为数据,对于转化用户来说是极有价值的。否则对于不同意向、不同身份的访客,客服一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。
Live800在线客服系统可帮助客服分析了解客户的关键词、访问页面、停留时间等数据,并可轻松与企业的会员系统对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策,为客户推荐合适的产品,有针对性的进行营销。
多维数据挖掘,打造高效服务体系
身处大数据时代,触达客户需求和沉淀客户数据已成为广告营销的双重门槛,这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度。Live800结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
同时,Live800为企业提供自定义报表功能,管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服KPI报表、对话组报表等等,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。
总的来说,流量变销量不是一夕之功,而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验,能有效的帮助企业在客户服务当中挖掘销售机会,主动出击不遗漏不错失客户。
